よくある質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認の上、解決できない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
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ログインには、サイトに登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。
※メールアドレスとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。 ※端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。 ※会員情報引き継ぎ用に発行をしたIDとパスワードとは異なります。 ※yama公式ストア「yama Online Store」にて会員登録いただいている場合は、当該ストアのメールアドレスおよびパスワードにてファンクラブサイト「CLUB yama」にログインすることが可能です。但し、「CLUB yama」ご利用の際には、ログイン後、「CLUB yama」のマイページにアクセスし、会費のお支払い手続きを完了させてください。 それでもログインできない場合には、会員情報特定のため、こちら より下記の情報をお書き添えの上、お問い合わせください。 ■登録にお心当たりのあるメールアドレス ※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。 ■サイトに登録したお名前
■サイトに登録した生年月日 ■サイトに登録した都道府県 ■お支払い方法(クレジットカード決済/docomo・au・SoftBank支払い) ■決済番号 (※キャリア決済のみ)[決済番号の確認方法はこちら]
サイトに登録をしたメールアドレスを忘れました。
会員情報特定のため、こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。 ■登録にお心当たりのあるメールアドレス ※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。 ■サイトに登録したお名前 ■サイトに登録した生年月日 ■サイトに登録した都道府県 ■お支払い方法(クレジットカード決済/docomo・au・SoftBank支払い) ■決済番号 (※キャリア決済のみ)[決済番号の確認方法はこちら]
パスワードを忘れました。
パスワードの再発行は、こちら から行えます。 ※指定受信設定をご利用の方は「@mail.member.yamaofficial.jp」を受信可能にしてください。
パスワードの再発行をしても、「ご登録情報の確認に失敗いたしました」となり、再設定できません。
パスワードの再発行手続きは、送信メールアドレスがご登録されているメールアドレスと一致している必要があります。 ご登録のメールアドレスが使用不可となってしまった場合、パスワードの再発行手続きが行えません。 会員情報特定のため、こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。 ■登録にお心当たりのあるメールアドレス ※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。 ■サイトに登録したお名前 ■サイトに登録した生年月日 ■サイトに登録した都道府県 ■お支払い方法(クレジットカード決済/docomo・au・SoftBank支払い) ■決済番号 (※キャリア決済のみ)[決済番号の確認方法はこちら]
パスワードの再発行をしても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@mail.member.yamaofficial.jp」を受信可能にしてください。 ■ docomoのメールをお使いの方 (1) https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセス (2) 「迷惑メール対策設定」内の「詳細設定/解除」を選択 (3) 「認証」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択 (4) 「迷惑メール対策」画面で「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び「次へ」を選択 (5) 画面を下へスクロールし「ステップ4」の「受信設定」を選択 (6) 入力欄に「@mail.member.yamaofficial.jp」を入力し「登録」を選択 ■ auのメールをお使いの方 ※ iPhoneをお使いの方は、こちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。 (1) 「Eメール」アプリを起動 (2) 「設定」メニューより「Eメール設定」を選び、「アドレス変更・その他の設定」→ 「OK」を選択して設定画面に接続 (3) 「迷惑メールフィルター」を選択 (4) 「認証」画面でパスワードを入力し、「送信」を選択 (5) 「詳細設定」内の「指定受信リスト設定」を選び、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択 (6) 入力欄に 「@mail.member.yamaofficial.jp」を入力し「登録」を選択 ■ SoftBank、及びiPhone(@i.softbank.jp)のメールをお使いの方 (1) 「My Softbank」 にアクセス (2) 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン (3) 「メール設定」内の「Eメール」を選択 (4) 「迷惑メールブロック設定」の「次へ」を選択 (5) 「受信許可リスト」の「変更」を選択 (6) 「利用開始」を選び、「次へ」を選択 (7) 「追加」を選び、入力欄に 「@mail.member.yamaofficial.jp」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「登録」を選択 ■ SoftBank、及びiPhone(@softbank.ne.jp)のメールをお使いの方 (1) 「My Softbank」 にアクセス (2) 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン (3) 「メール設定」内の「SMS/MMS」を選択 (4) 「迷惑メールブロックの設定」内の「変更する」を選択 (5) 「迷惑メールブロックの設定画面」で「個別設定はこちら」を選択 (6) 「受信許可・拒否設定」内の「受信許可リスト設定」を選択 (7) 「利用設定」で「設定する」にチェックを入れ、入力欄に「@mail.member.yamaofficial.jp」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「設定する」を選択
会員登録について
「ご入力いただいたメールアドレスはご利用いただけません。」と表示されてしまいます。
1つのメールアドレスにつき、1アカウントのみ登録が可能です。また、yama公式ストア「yama Online Store」にて会員登録いただいている場合は、当該ストアのメールアドレスおよびパスワードにてファンクラブサイト「CLUB yama」にログインすることが可能です。ログイン後、「CLUB yama」のマイページにアクセスし、会費のお支払い手続きを完了させてください。
新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@mail.member.yamaofficial.jp」を受信可能にしてください。 ■ docomoのメールをお使いの方 (1) https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセス (2) 「迷惑メール対策設定」内の「詳細設定/解除」を選択 (3) 「認証」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択 (4) 「迷惑メール対策」画面で「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び「次へ」を選択 (5) 画面を下へスクロールし「ステップ4」の「受信設定」を選択 (6) 入力欄に「@mail.member.yamaofficial.jp」を入力し「登録」を選択 ■ auのメールをお使いの方 ※ iPhoneをお使いの方は、こちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。 (1) 「Eメール」アプリを起動 (2) 「設定」メニューより「Eメール設定」を選び、「アドレス変更・その他の設定」→ 「OK」を選択して設定画面に接続 (3) 「迷惑メールフィルター」を選択 (4) 「認証」画面でパスワードを入力し、「送信」を選択 (5) 「詳細設定」内の「指定受信リスト設定」を選び、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択 (6) 入力欄に 「@mail.member.yamaofficial.jp」を入力し「登録」を選択 ■ SoftBank、及びiPhone(@i.softbank.jp)のメールをお使いの方 (1) 「My Softbank」 にアクセス (2) 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン (3) 「メール設定」内の「Eメール」を選択 (4) 「迷惑メールブロック設定」の「次へ」を選択 (5) 「受信許可リスト」の「変更」を選択 (6) 「利用開始」を選び、「次へ」を選択 (7) 「追加」を選び、入力欄に 「@mail.member.yamaofficial.jp」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「登録」を選択 ■ SoftBank、及びiPhone(@softbank.ne.jp)のメールをお使いの方 (1) 「My Softbank」 にアクセス (2) 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン (3) 「メール設定」内の「SMS/MMS」を選択 (4) 「迷惑メールブロックの設定」内の「変更する」を選択 (5) 「迷惑メールブロックの設定画面」で「個別設定はこちら」を選択 (6) 「受信許可・拒否設定」内の「受信許可リスト設定」を選択 (7) 「利用設定」で「設定する」にチェックを入れ、入力欄に「@mail.member.yamaofficial.jp」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「設定する」を選択
ガラホには対応していますか?
申し訳ございませんが、ガラホには対応しておりません。 機種変更などの理由により既に会員登録済みのお客様は、サイトにログイン後に、[こちら] より退会手続きを行ってください。
会員情報引き継ぎについて
機種変更をしますが、引き継ぎ手続きは必要ですか?
下記に当てはまる場合には、引き継ぎのお手続きは不要です。
新しい機種でもサイトへご登録されていたメールアドレスとパスワードでログイン後、引き続きご利用いただけます。
●電話会社(docomo/au/SoftBank)を変えずにスマートフォンからスマートフォンへ機種変更する場合(Android⇔iPhoneへの機種変更も含む)
●クレジットカード決済
上記のいずれにも該当しない場合、[こちら] より引き継ぎのお手続きが必要となります。
引き継ぎをしないと、「入会日」等の情報がクリアされてしまいますので、手続きを行うことをおすすめします。
引き継ぎ手続きを行ったが、ID・パスワードを忘れました。
会員情報特定のため、[こちら] より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
■機種変更前にサイトに登録していたメールアドレス
■機種変更前にサイトに登録していたお名前
■機種変更前にサイトに登録していた生年月日
■機種変更前にサイトに登録していた都道府県
■機種変更前のお支払い方法(クレジットカード決済/docomo・au・SoftBank支払い)
■決済番号 (※キャリア決済のみ)
[決済番号の確認方法はこちら]
引き継ぎ方法がわかりません。
引き継ぎ手続きについては、[こちら] よりご確認ください。
引き継ぎIDとパスワードを入れてもエラーになります。
引き継ぎIDとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。
端末の入力設定で自動スペース入力が有効となっている場合、文字入力の末尾に自動的に空白が入ります。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。
※引き継ぎIDとパスワードの有効期限は1ヶ月となります。1ヶ月より以前に発行したIDとパスワードは使用できません。以前の携帯電話からサイトを退会する前にIDとパスワードの再発行を行ってください。
手続きをされていない場合には、以前の会員情報の引き継ぎは行えません。予めご了承ください。
それでも解決されない場合には、[こちら] より引き継ぎIDとパスワードをお書き添えのうえ、お問い合わせください。
引き継ぎ手続きを行うのを忘れました。
引き継ぎ手続きが必要な機種変更にも関わらず、手続きをされていない場合には以前の会員情報の引き継ぎは行えません。予めご了承ください。
メールサービスについて
メールが届きません。
メールマガジンおよびバースデーメールは、ファンクラブ「CLUB yama」会員向けのサービスとなります。「yama Online Store」のみをご利用中の方へのメールサービスは行っておりませんので予めご了承ください。
「CLUB yama」会員の方でメールが届かない方は、下記をご確認ください。
1. ご登録されているメールアドレスや設定が正しいかを[こちら] からご確認ください。
2. [1]の確認画面で「配信停止中」と表示されている場合、迷惑メールの設定によりメール配信がエラーとなっております。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@mail.member.yamaofficial.jp」を受信可能にしてから、[こちら] よりメールアドレスの再設定をしてください。
■ docomoのメールをお使いの方
(1) https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセス
(2) 「迷惑メール対策設定」内の「詳細設定/解除」を選択
(3) 「認証」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択
(4) 「迷惑メール対策」画面で「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び「次へ」を選択
(5) 画面を下へスクロールし「ステップ4」の「受信設定」を選択
(6) 入力欄に「@mail.member.yamaofficial.jp」を入力し「登録」を選択
■ auのメールをお使いの方
※ iPhoneをお使いの方は、こちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。
(1) 「Eメール」アプリを起動
(2) 「設定」メニューより「Eメール設定」を選び、「アドレス変更・その他の設定」→ 「OK」を選択して設定画面に接続
(3) 「迷惑メールフィルター」を選択
(4) 「認証」画面でパスワードを入力し、「送信」を選択
(5) 「詳細設定」内の「指定受信リスト設定」を選び、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択
(6) 入力欄に 「@mail.member.yamaofficial.jp」を入力し「登録」を選択
■ SoftBank、及びiPhone(@i.softbank.jp)のメールをお使いの方
(1) 「My Softbank」 にアクセス
(2) 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
(3) 「メール設定」内の「Eメール」を選択
(4) 「迷惑メールブロック設定」の「次へ」を選択
(5) 「受信許可リスト」の「変更」を選択
(6) 「利用開始」を選び、「次へ」を選択
(7) 「追加」を選び、入力欄に 「@mail.member.yamaofficial.jp」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「登録」を選択
■ SoftBank、及びiPhone(@softbank.ne.jp)のメールをお使いの方
(1) 「My Softbank」 にアクセス
(2) 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
(3) 「メール設定」内の「SMS/MMS」を選択
(4) 「迷惑メールブロックの設定」内の「変更する」を選択
(5) 「迷惑メールブロックの設定画面」で「個別設定はこちら」を選択
(6) 「受信許可・拒否設定」内の「受信許可リスト設定」を選択
(7) 「利用設定」で「設定する」にチェックを入れ、入力欄に「@mail.member.yamaofficial.jp」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「設定する」を選択
メールサービスの種類について教えてください。
メールサービスの種類や設定内容は[こちら] よりご確認ください。
不具合について
会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。
以下の原因が考えられます。 ■バーコード読み取りアプリからアクセスしている場合には、別途ブラウザで開き直してからご利用ください。 ■正常にログインできていない可能性がございます。ログアウトをしてから、再度トップページよりログインをお試しください。 ■ブラウザがCookieの受け入れを許可していない可能性があります。 ご使用のブラウザの「設定」から、「Cookieを受け入れる」を許可してください。 設定変更後は、一度ブラウザを終了して、ブラウザの再起動を行ってからログインをお試しください。
応募フォームから情報を入力しても次の画面に進みません。
入力いただいた内容に誤りがある可能性がございます。 ■ 数字は全て半角でご入力ください。 ■ 端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。
ページが更新されません。
ブラウザよりページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。 ※更新方法は、お使いの機種によって操作が異なります。 ※上記の方法でもページの更新ができなかった場合には、一度ご利用ブラウザのCookieと履歴を消去の上、端末を再起動をして再度アクセスをお試しください。
サイトに不具合があります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。 お手数ではございますが、問題解決のため、こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。 ■ ご利用端末 ■ ご利用端末のOSのバージョン ■ ご利用ブラウザ名 ■ お試しいただきました操作手順とコンテンツの正式名称 ■ エラーの詳細
退会について
退会できません。
サイトにログイン後に、[こちら] より退会手続きを行ってください。尚、退会を行うと、残存有効期限に関わらず、退会時点でサービスをご利用いただけなくなります。予めご了承ください。 ログイン情報がわからない場合には、会員情報特定のため、[こちら] より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。 ■ 登録にお心当たりのあるメールアドレス ※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。 ■ サイトに登録したお名前 ■ サイトに登録した生年月日 ■ サイトに登録した都道府県 ■ お支払い方法(クレジットカード決済/docomo・au・SoftBank支払い) ■ 決済番号[決済番号の確認方法はこちら] ※ソフトバンクまとめて支払いをご利用の場合、My SoftBankのページより退会手続きが可能です。 1.お使いのスマートフォンで「My Softbank」 へログイン 2.[メニュー]をタップ 3.[ソフトバンクまとめて支払い]をタップ 4.[ご登録中サービス]をタップ 5.サービス名「(サイト名)」の「次へ」をタップ 6.表示されるページにて「解除」をタップ 7.「解除が完了しました」と表示されたら解約完了
退会したはずなのにメールマガジンが届いている。
システム反映のタイミングにより、退会手続き後にメールマガジンが配信される場合がございます。 また、退会手続きが完了していない、もしくは、退会したアカウントの他に、まだ登録中のアカウントを所持されているなどの可能性が考えられます。 お客様の登録状況の確認のため、こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。 ■ 登録にお心当たりのあるメールアドレス ※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。 ■ サイトに登録したお名前 ■ サイトに登録した生年月日 ■ サイトに登録した都道府県 ■ お支払い方法(クレジットカード決済/docomo・au・SoftBank支払い) ■ 決済番号[決済番号の確認方法はこちら]
退会したはずなのに課金が続いている。
(1)決済方法がクレジットカードの場合
ご請求タイミングはご利用のカード会社により異なり、ご利用月の翌月もしくは翌々月(退会以降)になる場合がございます。クレジットカードの請求内容につきましては、ご利用のカード会社へお問い合わせいただくようお願いします。
(2)ほか
退会手続きが完了していない、もしくは、退会したアカウントの他に、まだ登録中のアカウントを所持されているなどの可能性が考えられます。
カード会社へ確認いただいても解決しない場合や、お客様の登録状況確認をされる場合は、[こちら] より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
■ 登録にお心当たりのあるメールアドレス
※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。
■ サイトに登録したお名前
■ サイトに登録した生年月日
■ サイトに登録した都道府県
■ お支払い方法(クレジットカード決済/docomo・au・SoftBank支払い)
■ 決済番号
[決済番号の確認方法はこちら]
お支払いについて
登録しているクレジットカードを変更したいです。
すでにクレジットカード支払いをご利用の場合、[こちら] よりご登録のクレジットカードの変更が行えます。
その他
チケットや公演について教えてください。
チケットや公演に関するお問い合わせは、「CLUB yama」ではお答えできかねます。 お手数ではございますが、お問い合わせは各チケットのお申し込みサイトにありますお問い合わせ窓口、または、各プレイガイド及び各イベンターまでお問い合わせをお願い致します。
最新情報・活動について教えてください。
活動情報についてなど、ご案内可能な情報は「CLUB yama」に掲載させていただいております。 掲載されていない今後の活動に関しましては、お問い合わせいただいてもお答えできません。 掲載内容の詳細やそれ以外のお問い合わせについては各メディアや主催元へお問い合わせください。
CD/DVD/BDなどの商品に関して教えてください。
CD/DVDなどの商品の発売情報や、発売商品、リリースイベントに関するお問い合わせは、(株)ソニー・ミュージックエンタテインメント/カスタマーインフォメーションセンターまでお問い合わせください。 (株)ソニー・ミュージックエンタテインメント/カスタマーインフォメーションセンターお問い合わせはこちら
ホームページやSNS、または印刷物等に「CLUB yama」のコンテンツを使用しても良いですか?
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ご注文について
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なお、ファンクラブサイト「CLUB yama」にて会員登録いただいている場合は、当該ファンクラブサイトのメールアドレスおよびパスワードにてログインできます。
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「注文後のお知らせメール」の内容をご確認いただくか、マイページの購入履歴 よりご確認いただけます。
注文内容を変更したい
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お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換のご希望はお受けすることはできません。
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万が一、破損品(商品が壊れていた等)、汚損品(商品自体に汚れが付着していた等)、不良品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム より下記項目をご連絡ください。速やかに新品と交換いたします。その場合の送料は当社が負担いたします。
なお、限定品等で良品との交換ができない場合には、返品・返金による対応とさせていただく場合がございます。(クレジット払いの場合はカード会社を通じてのご返金となります。)
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「カートに入れる」ボタンが表示されません
品切れ、販売終了の場合は「カートに入れる」ボタンは表示されません。
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ショッピングカートに入れた時点では確保とはなりませんのでご注意ください。
ただし、在庫の確保が確定するタイミングは、申込商品、申込時期により異なります。
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尚、商品の不良が生じた場合の返品・交換等の対応は、日本国内でお受け取り頂ける方のみとさせて頂いております。
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[日本語]
海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは「Buyee Connect」を導入し、海外からのアクセス者に向けた専用カートを開設しております。
海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用い代理購入サービス「Buyee」へ接続頂くと 多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、118の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。
なお、一部の商品では海外に販売できないこともあるためご了承ください。
詳しくはこちら をご覧ください。
【決済対応】
Paypal・VISA・マスターカード・JCB・アリペイ・銀聯
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[英語]
We always strive to improve customer purchasing conveniency, therefore we introduce you the "Buyee Connect", a platform that connect overseas customers to access our services.
When accessing from overseas, the page will display an order cart that is specifically for overseas users. If you connect to "Buyee" using this cart, you will be able to access to multilingual customer support, international payment methods, international shipping to 118 countries and regions, and low-cost shipping plans.
Please note that some products may not be available to sell in overseas.
Please check the details below.
[Payment methods]
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[Customer services (email / chat)]
Japanese / English / Chinese (Traditional / Simplified) / Indonesian / Thai / Korean / Spanish / German / Russian
[Cost]
Addition to the product price and domestic shipping fee, a proxy fee of 300 yen (per order) to Buyee and international shipping fees (Buyee offers multiple options) are required.
[International shipping]
118 countries / regions Asia India, Indonesia, South Korea, Cambodia, Singapore, Sri Lanka, Thailand, Taiwan, China, Japan, Nepal, Pakistan, Bangladesh, Philippines, Bhutan, Brunei, Vietnam, Hong Kong, Macau, Malaysia, Myanmar, Maldives, Mongolia, Laos North America / Central America USA, El Salvador, Canada, Guadeloupe, Costa Rica, Jamaica, Trinidad and Tobago, Panama, Barbados, Puerto Rico, Honduras, Martinique, Mexico Oceania Australia, Guam, Saipan, New Caledonia, New Zealand, Fiji, PNG Middle East United Arab Emirates, Israel, Iraq, Oman, Qatar, Cyprus, Kuwait, Saudi Arabia, Turkey, Bahrain, Jordan Europe Iceland, Ireland, Azerbaijan, Andre, United Kingdom, Italy, Ukraine, Estonia, Netherlands, Austria, Greece, Croatia, Switzerland, Sweden, Spain, Slovakia, Slovenia, Czech Republic, Denmark, Germany, Norway, Hungary, Finland, France, Bulgaria, Belarus, Belgium, Portugal, Poland, Macedonia, Malta, Monaco, Latvia, Lichtenstein, Lithuania, Romania, Luxembourg, Russia South America / Africa Argentina, Algeria, Uganda, Uruguay, Ecuador, Egypt, Ghana, Kenya, Colombia, Zimbabwe, Senegal, Tanzania, Tunisia, Chile, Paraguay, French Giana, Brazil, Venezuela, Peru, South Africa, Nigeria, Morocco, Mauritius, Reunion
[繁体字]
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[簡体字]
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[国际运送服务]
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