よくある質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認の上、解決できない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
ログインについて
正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできません。
ログインには、サイトに登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。こちら より下記の情報をお書き添えの上、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
サイトに登録をしたメールアドレスを忘れました。
会員情報特定のため、こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
パスワードを忘れました。
パスワードの再発行は、こちら から行えます。
パスワードの再発行をしても、「ご登録情報の確認に失敗いたしました」となり、再設定できません。
パスワードの再発行手続きは、送信メールアドレスがご登録されているメールアドレスと一致している必要があります。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
パスワードの再発行をしても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@mail.member.yamaofficial.jp」を受信可能にしてください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。｢My Softbank｣ にアクセス｢My Softbank｣ にアクセス
会員登録について
「ご入力いただいたメールアドレスはご利用いただけません。」と表示されてしまいます。
1つのメールアドレスにつき、1アカウントのみ登録が可能です。また、yama公式ストア「yama Online Store」にて会員登録いただいている場合は、当該ストアのメールアドレスおよびパスワードにてファンクラブサイト「CLUB yama」にログインすることが可能です。ログイン後、「CLUB yama」のマイページにアクセスし、会費のお支払い手続きを完了させてください。
新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@mail.member.yamaofficial.jp」を受信可能にしてください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。｢My Softbank｣ にアクセス｢My Softbank｣ にアクセス
ガラホには対応していますか?
申し訳ございませんが、ガラホには対応しておりません。[こちら] より退会手続きを行ってください。
会員情報引き継ぎについて
機種変更をしますが、引き継ぎ手続きは必要ですか？
下記に当てはまる場合には、引き継ぎのお手続きは不要です。[こちら] より引き継ぎのお手続きが必要となります。
引き継ぎ手続きを行ったが、ID・パスワードを忘れました。
会員情報特定のため、[こちら] より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
引き継ぎ方法がわかりません。
引き継ぎ手続きについては、[こちら] よりご確認ください。
引き継ぎIDとパスワードを入れてもエラーになります。
引き継ぎIDとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。[こちら] より引き継ぎIDとパスワードをお書き添えのうえ、お問い合わせください。
引き継ぎ手続きを行うのを忘れました。
引き継ぎ手続きが必要な機種変更にも関わらず、手続きをされていない場合には以前の会員情報の引き継ぎは行えません。予めご了承ください。
メールサービスについて
メールが届きません。
メールマガジンおよびバースデーメールは、ファンクラブ「CLUB yama」会員向けのサービスとなります。「yama Online Store」のみをご利用中の方へのメールサービスは行っておりませんので予めご了承ください。[こちら] からご確認ください。[こちら] よりメールアドレスの再設定をしてください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。 ｢My Softbank｣ にアクセス｢My Softbank｣ にアクセス
メールサービスの種類について教えてください。
メールサービスの種類や設定内容は[こちら] よりご確認ください。
不具合について
会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。
以下の原因が考えられます。
応募フォームから情報を入力しても次の画面に進みません。
入力いただいた内容に誤りがある可能性がございます。
ページが更新されません。
ブラウザよりページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。
サイトに不具合があります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
退会について
継続手続きの方法を教えてください。
継続手続きの方法は、入会時にご選択されたお支払方法により異なります。[こちら] よりご確認いただけます。[こちら] より行えます。
退会できません。
サイトにログイン後に、[こちら] より退会手続きを行ってください。尚、退会を行うと、残存有効期限に関わらず、退会時点でサービスをご利用いただけなくなります。予めご了承ください。[こちら] より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら] ｢My Softbank｣ へログイン
退会したはずなのにメールマガジンが届いている。
システム反映のタイミングにより、退会手続き後にメールマガジンが配信される場合がございます。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
退会したはずなのに課金が続いている。
(1)決済方法がクレジットカードの場合[こちら] より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。[決済番号の確認方法はこちら]
お支払いについて
支払い方法を変更したいです。
お支払い方法の変更機能はございません。ただし、以下の手順により一旦退会後、再登録を行なっていただくことで、お支払い方法を変更することが可能です。
登録しているクレジットカードを変更したいです。
すでにクレジットカード支払いをご利用の場合、[こちら] よりご登録のクレジットカードの変更が行えます。
その他
チケットや公演について教えてください。
チケットや公演に関するお問い合わせは、｢CLUB yama｣ではお答えできかねます。
最新情報･活動について教えてください。
活動情報についてなど､ご案内可能な情報は「CLUB yama」に掲載させていただいております。
CD/DVD/BDなどの商品に関して教えてください。
CD/DVDなどの商品の発売情報や､発売商品、リリースイベントに関するお問い合わせは､(株)ソニー･ミュージックエンタテインメント/カスタマーインフォメーションセンターまでお問い合わせください｡お問い合わせはこちら
ホームページやSNS、または印刷物等に「CLUB yama」のコンテンツを使用しても良いですか？
「CLUB yama」で提供している写真や動画等のコンテンツの転載、複製、修正、及び掲載は禁止とさせていただいております。
ご注文について
会員登録をしないと、商品を購入することができませんか？
商品をご購入いただくには、会員登録が必要となります。こちら より会員登録をお願いします。
クーリングオフできますか？
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
注文完了メールが重複して届いた
注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
注文後のお知らせメールが届きません
サーバーの状況により、注文完了メールの配信に遅れが生じることがありますので、メールソフト上の送受信操作等でご確認ください。購入履歴 画面からお客様自身でご確認いただけます。
注文内容を確認したい
「注文後のお知らせメール」の内容をご確認いただくか、マイページの購入履歴 よりご確認いただけます。
注文内容を変更したい
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
注文した商品のキャンセルはできますか？
お客様のご都合によるキャンセル希望はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認のうえでお申し込みください。
商品を返品したい時はどうすればいいのですか？
お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換のご希望はお受けすることはできません。お問い合わせフォーム より下記項目をご連絡ください。速やかに新品と交換いたします。その場合の送料は当社が負担いたします。
「カートに入れる」ボタンが表示されません
品切れ、販売終了の場合は「カートに入れる」ボタンは表示されません。
一度に購入できる上限はありますか？
商品によっては注文回数・注文枚数等を制限をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
商品は、ショッピングカートに入れた時点で確保されていますか？
商品はご注文手続きが完了した時点で在庫確保を開始します。
海外から注文できますか？
海外からもご注文いただけますが、海外発送は行っておりませんので、必ず日本国内の住所を配送先としてご注文ください。こちら をご覧ください。
電話で注文したいのですが？
誠に申し訳ございません。当ショップはインターネットショッピング専用サイトでございます。
お支払いについて
使用できるクレジットカードを教えてください。
JCB、MasterCard、VISA、Diners、American Expressがご利用いただけます。
支払い方法の変更はできますか？
システムの都合上、お支払い方法の変更はできかねます。
商品お届けについて
コンビニでの受取はできますか？
コンビニ受取はご利用いただけません。
運送会社はどこですか？運送会社の変更はできますか？
当オンラインショップ提携の配送業者は佐川急便になります。佐川急便ホームページ へお問い合せ番号でお問合せください 。
分割配送はできますか？
配送は原則すべての商品が揃い次第のお届けとなります。
同じ日に複数回注文しましたが、送料はどうなりますか？
1回の注文時に生成される配送番号毎に送料・手数料を算定します。
送料はどうなっているのでしょうか？
1配送につき880円(税抜800円)／沖縄県・離島は1,760円(税抜1,600円)です。
その他
推奨環境（利用環境）について教えてください。
「こちらのページでご確認ください」
それ以外のお問い合わせについて
それ以外のお問い合わせについては、下記のいずれかの方法でお問い合わせください。
※「CLUB yama」、｢yama Online Store｣の内容に関するお問い合わせ以外についてはお答えできません。お問い合わせフォーム
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